Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi dùng tài khoản ck27

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ck27, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm quy định về nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cách xử lý tài khoản và…

Áp dụng toàn tài khoảnThanh toán nội địa MoMo / ZaloPay / Viettel MoneyTruy cập theo khu vực hợp lệCập nhật khi có thay đổi chính sách
ck27 Điều khoản áp dụng khi dùng tài khoản ck27
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ cách xử lý giao dịch MoMo đến quy trình xác minh tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat trực tiếp

Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tài khoản ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chờ lâu.

Email hỗ trợ chính sách

Gửi yêu cầu giải thích điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản qua email. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được.

Hỗ trợ qua ứng dụng

Mở mục trợ giúp ngay trong giao diện tài khoản trên điện thoại — tìm phần Điều khoản hoặc Liên hệ để gửi yêu cầu mà không cần rời khỏi ứng dụng.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách ck27 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản về bảo mật không chỉ là văn bản — chúng được áp dụng thực tế vào từng bước đăng nhập, nạp tiền và rút tiền. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy trình kiểm soát nội bộ và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ.

Xác thực OTP khi đăng nhập

Mỗi lần truy cập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Bảo mật giao dịch thanh toán

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Số tài khoản ví không được lưu lại sau khi giao dịch hoàn tất.

Lưu trữ dữ liệu và quyền yêu cầu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản qua Live Chat hoặc email.

Thời hạn lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp lý áp dụng tại khu vực hoạt động. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa an toàn nội bộ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản tại ck27

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản — từ quyền hủy tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch qua ví điện tử.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn đang ở. Dịch vụ chỉ khả dụng tại những khu vực mà luật pháp cho phép — bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định pháp lý tại địa phương mình.

Khi giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay phát sinh vấn đề, liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat kèm mã giao dịch. Chúng tôi đối chiếu với nhật ký hệ thống và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình và thông báo kết quả khi hoàn tất.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ sau khi xác minh danh tính và lịch sử giao dịch.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính và xử lý số dư còn lại qua Viettel Money hoặc kênh đã đăng ký, tài khoản sẽ được đóng.