Tham khảo

Điều khoản và chính sách dịch vụ của chúng tôi

Trang này tập hợp toàn bộ nội dung pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ tại ck27 — từ điều khoản tài khoản, quyền của bạn với dữ liệu cá nhân, đến phạm vi áp dụng theo khu vực.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách dữ liệu minh bạchHỗ trợ tài khoản tiếng ViệtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyÁp dụng theo pháp luật địa phương
ck27 Điều khoản và chính sách dịch vụ của chúng tôi
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ bất kỳ nội dung pháp lý nào, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ xử lý đúng quy trình, không để bạn chờ lâu.

Live Chat tiếng Việt Truy cập trang web hoặc ứng dụng trên điện thoại, mở khung chat góc phải — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp, không qua bot.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về tài khoản, dữ liệu hoặc điều khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận nhận được trong ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản MoMo / ZaloPay Nếu vấn đề liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cung cấp mã giao dịch để đội tài chính tra soát nhanh hơn.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải lời hứa suông. Dưới đây là bốn khía cạnh thực tế bạn cần biết khi sử dụng dịch vụ tại ck27.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa theo chuẩn SSL. Không ai ngoài bạn và hệ thống xác minh được truy cập dữ liệu này.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào — tài khoản không bị ảnh hưởng, chỉ cần đăng nhập lại.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn vận hành tiêu chuẩn. Nếu bạn muốn yêu cầu xóa thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua email và chúng tôi xử lý theo đúng quy trình.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh ví tài khoản — thường là ảnh CCCD và ảnh chụp màn hình ví MoMo hoặc ZaloPay đã liên kết.

Những câu hỏi về pháp lý bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi thực tế về điều khoản, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu mà người dùng thường gặp. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra quy định pháp luật nơi bạn sinh sống trước khi sử dụng.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và xác minh ví — bao gồm số điện thoại, CCCD và tài khoản MoMo hoặc ZaloPay — chỉ dùng để quản lý tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản và số điện thoại đăng ký. Chúng tôi xác nhận và xử lý theo quy trình vận hành tiêu chuẩn trong vòng các ngày làm việc.

Khi có cập nhật điều khoản, chúng tôi đăng thông báo trên trang pháp lý này. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực, bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu điều khoản chung về thanh toán nội địa của chúng tôi. Không có điều khoản riêng biệt theo từng ví — quy trình xác minh và lưu trữ giao dịch áp dụng đồng nhất.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc mở live chat tiếng Việt trực tiếp trên ứng dụng. Với các vấn đề về dữ liệu hoặc tài khoản, cung cấp mã tài khoản để đội xử lý nhanh hơn.